中国平安个人客户数达2.51亿 打造AI“快捷服务”

3月26日，中国平安公布2025年全年业绩。归母营运利润重回双位数增长，达1,344.15亿元，同比增长10.3%，好于市场预期。归属于母公司股东的扣非净利润1,437.73亿元，同比增长22.5%；归属于母公司股东权益首次突破万亿，达10,004.19亿元，较年初增长7.7%。拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元；全年股息每股现金人民币2.70元，同比增长5.9%；现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨。

综合金融战略持续深化，客户数、客均合同数稳步增长。个人客户数2.51亿，较年初增长3.5%；线上AI“快捷服务”入口高效转化，线上月均活跃客户数约9,000万，领先同业；持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%。

医疗养老战略加速落地，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户；一键展码支付服务覆盖全国7.7万家药店；累计超24万名客户获得居家养老服务资格。医疗养老业务有效推动客户加保率及件均保费提升，使用医养服务的客户加保率提升4个百分点。

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