春晚爆火的机器人，正开启一个新时代

马年春晚，机器人爆了！

如果要给今年的春晚提取一个关键词，无疑是“AI”。从宇树科技、银河通用到魔法原子，各路具身智能和人形机器人扎堆登台，造就了四十三年来最“AI”的一届春晚。

当全国观众都在为舞台上那些动作敏捷、形态各异的人形机器人欢呼时，一场属于中国硬科技的商业化大幕已经悄然拉开。

但一个比较反常识的商业逻辑是，当技术从展台走向真实生活，其面临的最大绊脚石通常不是研发层面的技术壁垒，而是应用端对未知事故风险的本能厌恶。

说的再直白一点，技术大牛们能写出最牛的算法，能造出最灵活的人形机器人，但要把这东西卖给实体企业用在人家自己的业务场景里，人家老板第一反应往往是：“这要是在我这儿闯祸了，算谁的？”

但痛点即机会。在这个关键节点，谁能对这些未知风险进行精准定价并提供完善的保障兜底，谁就构筑了推动产业落地的底层基础设施。

01

第一个吃螃蟹的人

事实上，今年的春晚不仅是硬科技的舞台，背后也有像中国平安这样的金融支撑力量。

很多人觉得奇怪，春晚满屏的科技感，跟搞金融的有什么关系？这就要回到我们刚才说的那个“反常识的商业逻辑”里去寻找答案。

今年刚开年，平安产险在上海陆家嘴接连落地了两项极具产业风向标意义的重磅服务。

1）联合地方民政部门与养护院，正式推出了全国首单养老机器人全生命周期责任保险；

2）联手产业伙伴，落地了全国首单具身智能机器人保险与融资租赁一体化项目。

为什么说这两项重磅服务具有产业风向标意义呢？

第一，这是一次跳出传统金融行业认知的风控创新。传统的金融精算模型极度依赖海量的历史运行数据，金融机构通常只敢承保已经完全成熟定型的硬件产品。

但平安产险此次直接将防御阵线推到了产业的最前沿，在业内史无前例地将机器人的研发测试阶段直接纳入了承保范围。

第二，将金融保险从被动的事后赔钱逻辑，战略性升级为了事前预防和事中干预的产业基础设施。

这意味着，从底层技术在实验室的初期打磨、到进入真实场景的磨合测试，再到最终的批量化生产与市场化销售，科技企业和应用机构第一次拥有了极其明确的风险转移路径。

事实上，正如开头所说的，前沿硬科技想要实现大规模商业化，其实一直被卡在一个产业困境里：科技公司疯狂烧钱，好不容易把硬科技造出来了，但应用机构根本不敢买单。

我们举个最简单的例子。现在老龄化严重，养老院的护工根本招不到，大家都在喊要用“机器人保姆”。但如果你是养老院的院长，你敢不敢第一个用？一台几十上百斤的洗澡机器人或者巡检机器人，万一程序卡壳了、传感器失灵了，磕着碰着本就极其脆弱的老人，这笔账怎么算？这种代价谁也承受不起。

同样，对于那些拼了命搞研发的科技初创企业来说，把机器人放进真实的生活场景去测试，也需要承受一定的风险。

要打破这个产业僵局，就必须得有一个体量足够大、风控能力足够强的金融巨头站出来，做那个“第一个吃螃蟹的人”。

更关键的是，中国平安不仅给出了兜底承诺，更结合了融资租赁模式，连科技企业买不起设备的资金难题也一并解决了。

在产业落地的整个过程中，平安通过深度整合规模化的设备运行数据并引入前沿的AI算法，实现了对未知科技风险的精准刻画与动态定价。

当研发企业不再畏手畏尾，当养老机构敢于敞开大门迎接新技术，中国硬科技的齿轮才算是真正全速转动了起来。

02

马年服务一条龙，中国平安开启服务升级年

如果说为前沿的机器人定价风险，是平安产险在产业端展现出的硬核创新能力。

那么当我们把目光拉回受众更广阔的民生消费端，就会发现这仅仅是中国平安庞大服务生态持续演进的一个切面。

纵观中国平安过去多年的发展轨迹，创新是中国平安服务的底色。

在公众出行需求爆发和极限运动风靡的时代，中国平安推出了专注出行安全的专项保障“平安行”；在出海浪潮、出国旅游热潮之下，面对现代社会日益复杂的综合风险时，平安又打造了主打全天候守护的综合保障计划“平安24”。

这些敏锐动作的背后，是中国平安从单一的资金赔付者，向全天候生活守护者身份的战略性转变。

身份转变的背后，是行业逻辑正在发生巨变。以前的金融服务是“出事了给你一笔钱”，现在的金融服务是“想尽一切办法防止你出事，出事了不仅给钱还要第一时间提供救助资源”。这种基于市场和客户真实痛点不断迭代服务产品的能力，构成了中国平安最坚实的业务底盘。

而到了今年，中国平安这种服务能力迎来了一次体系化的集中爆发。

在马年春节到来之际，中国平安发布2026“服务升级年”的首个客户体验项目“马年一条龙服务”，聚焦财富、消费、出行、健康等多个新春高需求场景，推出一站式的专业产品服务，让2.5亿用户在假期也能享受到“省心、省时、又省钱”的综合金融和医疗养老服务体验。

平安品牌大使马龙、平安员工代表、平安保险康养顾问一起登上央视为全国人民送上新春祝福。

据了解，平安“马年一条龙服务”重点聚焦财富规划、消费提振、出行保障、健康守护等多个领域，围绕“买房、买车、买保险”，“投资、储蓄、信用卡”，“健康、医疗与养老”等生活场景，为客户提供“省心、省时、又省钱”的极致体验。

比如出行保障。平安产险春节期间聚焦“归途”与“居家”两大核心场景，提供“平安行”“家无忧”“宠无忧”等针对性保障方案。值得一提的是，平安产险还为今年即将登陆春晚的宇树科技、松延动力的机器人提供专属货运保险保障。

还有健康守护。平安好医生开启“春节不打烊·平安佑健康”服务保障行动，推出“精密筛查11城保供、就医问药30秒接通、药品稳价”“贵就赔”、居家养老12项新春服务等多项服务举措，守护用户全家安康。

此外，为保障用户在假期也能享受到平安的优质服务，平安95511安排专业客服团队值守+AI智能协同，7x24小时随时待命。无论是用卡咨询、出行协助，还是应急支援，都确保一键呼叫、即时响应。

03

服务供给侧改革，打造“快捷服务入口”

那么问题来了，中国平安为什么要把马年定义为服务升级年？为什么要在这个时间点，提出“一条龙”和“服务年”这两个词？

因为时代变了，用户的需求也变了。

事实上，经过几十年的生态构建，中国平安早已长成了一艘体量极其庞大的商业航母。它不仅拥有寿险、产险、银行等全牌照的底层金融业务，更前瞻性深耕了极其重资产的医疗健康与高端养老领域。

单从业务广度和生态丰富度来看，中国平安实际上已经构建起了犹如阿里、腾讯一般的庞大生态。在这个生态里，无论你需要什么金融或健康服务，中国平安的武器库里都有对应的核武器。

但在金融消费上，用户目前还普遍面临体验不佳的问题。一个人如果要处理买房贷款、车险理赔、日常理财、看病挂号以及父母的养老规划这几件人生大事，往往需要下载几十个不同的App，面对各种晦涩难懂的专业条款，周旋于不同子公司的客服之间。这种极其糟糕的业务割裂感，导致用户的决策成本和心智负担极高。

正是基于这个洞察，中国平安也开始向顶级互联网巨头看齐，发起一场服务的供给侧改革，其核心动作就是正在搭建一个“AI万能服务入口”。

什么叫“AI万能服务入口”？中国平安试图将内部近百项极其庞杂的专业服务彻底打通，全部集成到这一个交互节点之上。

其战略目标非常明确：真正实现一个客户，面对多种产品时，能够在一个站点内得到全盘服务，并且所有的资产与权益一目了然。

通过这个由前沿人工智能技术强力驱动的“AI万能服务入口”，客户不再需要去费力理解中国平安内部复杂的业务逻辑，客户只需在这个节点提出诉求，无论是基础的资金交易、复杂的理赔定损，还是紧急的医疗救援，都能在极短的时间内被系统瞬间响应并精准分发处理。

简单粗暴理解就是，一旦有了这个“AI万能服务入口”，跟金融消费相关的一切业务，你不用再去纠结到底是找“平安人寿”还是“平安银行”，你只需要知道你找的是“中国平安”。

而这也标志着中国平安的服务模式，已经从以往单向的、以产品推介为核心的传统金融销售逻辑，全面地升级为以客户全生命周期需求为核心的系统性管家服务逻辑。

把最复杂的事情留给系统，把最简单的体验留给客户，这就是当下这个时代，最硬核的服务供给侧改革。

04

结语

这是一个拥抱变化的时代：时代在变、市场在变、科技在变、客户的痛点与诉求也在变。

时代的车轮正以前所未有的惊人速度向前疯狂滚动。以人工智能、具身智能为代表的底层技术大爆发，为人类社会描绘了一幅无限美好的未来图景，但在硬币的另一面，不可避免地伴随着大量难以预估的变量、摩擦与风险。

而真正的金融，不是冷冰冰的数字游戏或套利工具，而是向下扎根，服务前沿的实体产业，守护千家万户的安宁。

在这个充满颠覆与不确定性的宏大时代洪流里，无论前沿技术如何以令人眼花缭乱的姿态狂飙，人类对于自身及家人的人身安全、对于辛勤积累财富的传承、以及对于生命全周期尊严的渴望，才是人类社会永恒不变的底色与刚需。

中国平安读懂了这个时代的两面性。它用强大的金融工具去托举硬科技的野心，做科创企业敢于试错的护城河；它又战略性地把千头万绪的复杂服务化作“AI万能服务入口”，做千家万户在不确定时代里的靠谱伙伴。

当春晚舞台上的机器人大军退去，真正留在人们生活里长久运转的，还是润物细无声的服务。

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